Saber cómo funciona el proceso de envío y cómo actuar en caso de necesitar una devolución es necesario para tener una experiencia de compra satisfactoria. En este artículo destacaremos las opciones de entrega, cómo realizar el seguimiento de envíos y qué hacer en caso de necesitar una devolución.
Conociendo el proceso de Entrega 📦
Hoy en día las empresas han evolucionado sus modelos de entrega y reparto para adaptarse a la demanda de los nuevos clientes y aumentar su alcance de venta. La entrega rápida y eficiente es un factor clave para la satisfacción del cliente y por lo tanto para el éxito de cualquier negocio.
Entregas a domicilio ✅
Este modelo de reparto permite a las empresas entregar los productos directamente a la puerta del cliente, lo que ofrece comodidad y flexibilidad en el proceso de compra. Además la entrega a domicilio se ha vuelto cada vez más popular debido a la pandemia, ya que muchas personas prefieren recibir los productos en su hogar para reducir la exposición al virus.
Recogida en tienda ✅
Esta opción nos da la posibilidad de pagar el producto de manera online y recogerlo en cualquier establecimiento que nos pille más a mano. Un claro ejemplo aquí en Canarias es Mediamarkt, con políticas de recogida de productos en tienda por parte del cliente. Con esto permiten una mayor flexibilidad para aquellas personas que no se encuentran en casa para recibir el paquete. Además te permite dejar el producto pago y recogerlo por ejemplo un día que te venga bien, al salir del trabajo o en días libres etc.
Recogida en Punto de entrega ✅
Se trata de una nueva opción de entrega que ofrecen algunas empresas, especialmente en línea en la que los clientes pueden recoger sus compras en una ubicación específica en lugar de recibirlas en su domicilio o lugar de trabajo. Un claro ejemplo en estos últimos años son las empresas de comida rápida, las cuales a través de servicios de reparto como Uber Eats o Glovo completan pedidos en casi cualquier punto de la ciudad.
Velocidad del Envío 🚚
La rapidez en la entrega del producto depende de varios factores, incluyendo la ubicación del cliente, el tipo de producto o servicio adquirido y las opciones de envío que ofrezca cada empresa. Cómo es muy dificil constatar los tiempos de envío de todas las empresas en Canarias, hemos realizado una aproximación basándonos en grandes comercios como El Corte Inglés y similares.
Envíos Estándar
Es el tipo de envío predeterminado por las compañías y tiene una entrega promedio de menos de 72 horas en el mejor de los casos. Dependiendo de la ubicación del cliente y la empresa que realiza el envío. Es la opción más económica, ya que las empresas a su vez buscan opciones de transporte más rentables.
Envíos Express
Es más rapido que el envío convencional y generalmente tiene un coste extra. Dependiendo de la época del año muchas empresas realizan estas entregas de manera totalmente gratuita o con un precio reducido. Un ejemplo son las épocas de Black Friday, en cuyo caso podremos ver ofertas abundantes de envíos gratuitos por parte de las empresas. Suele tardar entre 24 horas y 72 horas aproximadamente.
Envío Urgente
En los casos de emergencias y según el tipo de producto o actividad, las empresas pueden promover este tipo de servicios que tiene por objetivo la actuación más rapida disponible para el cliente. Es el caso de empresas de desatascos, cerrajeros, grúas, farmacias y similares. Debido a la necesidad la entrega o servicio se realiza en menos de 24 horas.
Devolución del Producto ❌
La devolución del producto se refiere al proceso mediante el cual un cliente devuelve un producto que ha comprado a un comerciante o vendedor. Las razones para la devolución de un producto pueden incluir problemas de calidad, daños en el envío, tamaño incorrecto, color incorrecto o simplemente un cambio de opinión del cliente.
- Los términos y condiciones de devolución varían según la tienda o el vendedor, por lo que es importante revisar y comprender las políticas de devolución antes de realizar una compra.
¿Cómo puedo devolver un artículo o solicitar la cancelación de un servicio?
Por lo general se debe completar un formulario de devolución y proporcionar una copia del recibo o factura de compra. Algunos establecimientos pueden requerir una autorización previa para la devolución. Una vez que se procesa la devolución, se puede recibir un reembolso completo o parcial del precio de compra, o un intercambio por otro artículo. Este es el caso de muchas tiendas de ropa como Zara, Shein o Primark. (Te recomendamos contactar con el departamento de atención al cliente para obtener más información en tu caso).
Casos en los que la devolución NO está permitida ❌
Hay ciertas ocasiones en las que la devolución del producto puede no estar permitida por parte del vendedor o la tienda. Es por ello que recomendamos leer detenidamente las políticas de devolución antes de realizar una compra. A continuación mencionaremos algunos ejemplos:
Por la naturaleza del artículo:
- Productos personalizados: Si el artículo ha sido personalizado según las especificaciones del cliente, es posible que no se permita su devolución a menos que exista un defecto en el producto.
- Tarjetas de regalo: Las tarjetas de regalo generalmente no son reembolsables ni retornables.
- Productos perecederos: como los alimentos o las plantas, generalmente no se pueden devolver debido a preocupaciones de seguridad e higiene.
Por mala práctica del comprador:
- Productos abiertos o utilizados: Si el producto se ha abierto o utilizado, es posible que no se permita su devolución, ya que la tienda o el vendedor podrían considerar que el producto ya no está en su estado original.
- Vencimiento del plazo de devolución: las tiendas y vendedores suelen establecer un período de tiempo durante el cual se pueden realizar devoluciones. Si el comprador no realiza la devolución dentro de ese período, la tienda o vendedor puede no aceptar la devolución.
- El producto ha sido utilizado de manera incorrecta o inadecuada: Si un producto ha sido utilizado de manera que no figure en las instrucciones proporcionadas por el fabricante o el proveedor, puede que la devolución no esté permitida.
- El servicio ya ha sido utilizado: En el caso de servicios como reservas de viajes o eventos, si el cliente ya ha utilizado el servicio, es posible que la empresa no permita su devolución.
¿Qué hago cuando se retrasa mi compra online? 📆
1. Confirma el tiempo de entrega
Asegúrate de que el plazo de entrega de tu producto no ha vencido antes de tomar otra medida. En ocasiones puede ocurrir algún imprevisto en el reparto que las compañías notifican en la página de seguimiento, o a través de mensajería como correos electrónicos y SMS.
2. Comprueba el estado de tu pedido
Si la empresa proporciona un número de seguimiento, utilízalo para verificar el estado de tu pedido. Puedes hacerlo en el sitio web de la empresa o a través de la compañía de envíos.
3. Contacta con soporte y atención al cliente 👥
Comunícate con el servicio de atención al cliente para informarles sobre la devolución o cancelación que deseas realizar. Puedes hacerlo por teléfono, correo electrónico o chat en línea dependiendo de las opciones que ofrezca la empresa. Aquí encontrarás un artículo en profundidad al respecto.
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