Si sientes que los servicios o productos que compraste no cumplieron con tus expectativas, entonces tienes el derecho de presentar una reclamación como consumidor. ¡En este artículo te explicaremos como solucionar el problema lo antes posible!
¿Qué es una reclamación como consumidor?
Se trata de un documento legal que el consumidor presenta en este caso a las administraciones anteriormente mencionadas, con el fin de comunicar y solucionar un desacuerdo o disputa entre la empresa y el propio individuo. En dicho comunicado el cliente puede apelar por la solución de un servicio o producto que previamente ha adquirido y que en su defecto no cumple con las expectativas que produjeron su contratación.
¿Quién puede presentar la reclamación? 👥
Las personas que figuren como consumidor final podrán presentar una reclamación en la administración competente. Quedando invalidadas las disputas que puedan existir entre empresas e individuos particulares.
- Según el Gobierno de España, deberás primero intentar llegar a un acuerdo con el vendedor o proveedor para resolver el problema. Si esto no funciona, entonces puede presentar una reclamación por escrito y denunciar el caso.
¿Dónde reclamar?
¿Cómo se presenta una reclamación como consumidor?
Cuando vallas a realizar el procedimiento, podrás optar por realizar el trámite de varias maneras, a continuación detallamos cada una de ellas según la información disponible en El Gobierno de Canarias.
1. En los establecimientos
Cualquier establecimiento que preste servicios profesionales en Canarias tiene a disposición de los clientes una hoja o cuaderno de reclamaciones.
- Rellena la hoja exponiendo claramente los motivos del problema. Es importante reunir todas las pruebas y datos para mejorar la valoración de los echos.
- Presenta el documento en la Oficina Municipal de Atención al Consumidor o en la Dirección General de consumo.
2. En las oficinas de atención al consumidor OMIC / OIIC
Deberás elaborar un escrito en el que se describan los hechos que motivan la reclamación. El escrito debe aportar el mayor número de pruebas posibles para respaldar la reclamación. Estas pruebas pueden incluir documentos escritos, fotografías, testimonios de testigos, etc.
3. En la Dirección General de Consumo
También puedes presentar el impreso en la Dirección General de Consumo para exponer tus quejas sobre el servicio o los productos adquiridos. Esta dirección se encarga de hacer cumplir la legislación dirigida a los consumidores, lo que significa que tienen el poder para investigar estas quejas y tomar medidas si es necesario.
4. En otras entidades competentes que se responsabilizan en casos de:
Según lo indicado en los casos a continuación, puedes llamar a los números de teléfono para obtener asesoramiento específico por los organismos competentes en dichas áreas. Te informarán según tu localización en las islas en que oficinas deberás presentar la reclamación.
Actividades turísticas (excursiones con guía turístico, etc.)
Viceconsejería de Turismo
Suministro de agua
Dirección General de Industria y Energía
Aeropuertos (limpieza, información, señalización, etc.)
AENA
Agencias de Viajes (viajes combinados , paquetes turísticos, reservas, etc.)
Viceconsejería de Turismo
Alimentos en mal estado
Consejería de Sanidad
Alquiler de vehículos sin conductor
Cabildos Insulares
Centros hospitalarios o que presten servicios sanitarios (ópticas, clínicas, centros médicos, etc.)
Consejería de Sanidad
Bares, Cafeterías, Restaurantes, etc
Viceconsejería de Turismo
Intoxicación por consumo de alimentos
Consejería de Sanidad
Rebajas (período de duración, normativa, etc.).
Dirección General de Comercio
Cosméticos
Consejería de Sanidad
Hoteles, Apartamentos, Pensiones, …
Viceconsejería de Turismo
Suministro de luz
Dirección General de Industria y Energía
Empresas operadores de telecumunicaciones:
Bancos, Entidades Financieras
Suministro de Gas
Dirección General de Industria y Energía
Compañías Aéreas (retrasos, cancelaciones, pérdidas de equipaje, overbooking, etc.
Dirección General de Aviación Civil
Seguros
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Los siguientes recursos están disponibles para ayudarte a presentar una reclamación. Estos incluyen información acerca de servicios de abogados y otros artículos de asesoramiento.
